【コラム公開】企業・店舗における口コミ対策の成功事例
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■ 企業・店舗における口コミ対策の成功事例
口コミサイトやSNSの活用が一般的となった現代では、企業・店舗がオンラインでの評価を上手にコントロールし、ブランドイメージを高めることが重要です。ただし「コントロール」といっても、やらせ投稿や不正操作は違法・不正競争行為にあたるリスクがあります。本当に必要なのは、「顧客のリアルな声を吸い上げ、誠実に対応して改善する」ことで、結果的に口コミの質が向上し、評判が好転するという正攻法です。
本稿では、実際に企業や店舗がオンラインの口コミ対策を成功させた複数の事例を取り上げ、どのような施策を打つことでネガティブ評価が改善し、ポジティブな評価が拡散したのかを解説します。口コミ対策に悩む担当者の方は、具体的な事例からヒントを得て、自社に活かしていただければと思います。
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